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ご利用ガイド 個人輸入について HAIR2GOについて よくある質問 業者表示
よくある質問新しい規制について 注文メール・注文方法について: パスワード忘れ: 代金について: 配送について: キャンセルについて: 製品品質・薬効について:
Q. 2009年6月から一部の医薬品のネット販売は出来なくなるそうですが、個人輸入はどうなりますか? A: 関係する規則は日本国内の医薬品販売業についてであって、海外の医薬品販売業者は無関係です。
Q: 注文したのに返信メールが届きません。 A: ご注文直後には自動の確認メールが送られます。
Q: 注文したいのですが、メールアドレスは携帯電話の物しかありませんが... 。 A: 携帯電話のメールアドレスでも大丈夫です。ショッピングカートに注文品を入れ、住所欄にそのメールアドレスを入れてご注文ください。自動確認メールは通常の長いメールが行きますが、正式受注確認メールは文字数制限に合わせてお送りします。
Q: 注文の際のパスワード忘れました。 A: 商品を選んでショッピングカートに入れた際 表示される画面最下部に次のような表示があります。
その部分で 『こちら』 と書いてあるリンクをクリックすると、パスワードの送信が請求できます。メールアドレスは、前回ご住所のご登録に使用したものでなければなりません。パスワードは登録済みのあなたのメールアドレスに送信されます。 なお、ここをクリックして、パスワードをご自分のメールアドレスに送信させることも出来ます。
Q: 送料はいくらですか？ A: 送料は価格に含まれています。一部の雑貨等を除きご注文の製品は海外のメーカーまたは卸薬局から直接お客様のご住所まで送付されます。
Q: 税金はかかるのですか？ A: あなたの住んでいる国によって輸入税や付加価値税/消費税がかかることがあります。日本に住んでおられる方は「個人輸入について」を参考にして下さい。
Q: 代金引換は利用できますか？ A: 国際郵便小包または国際郵便小型包装物でお送りしていますが、これらの郵便サービスでは代金引換制度がありませんので、要望に添うことは出来ません。 Q: 振込手数料は引いても良いですか? A: 当サイトでは振込手数料を引かれることを考慮に入れないベスト価格でサービスを提供しています。振込手数料は引かないでお振り込みをお願いします。 Q: 2件分の注文代金を一度に振りこんでもいいですか? A: もし、2回あるいはそれ以上にわたってご注文いただいた場合、その合計額を一度にお振り込みください。お振込がどの注文の物か当社で特定できないことがありますので、日にちを変えて複数回のご注文をいただいた場合、ご注文品と金額をメールでご連絡ください。 Q: 2振込後の連絡は必要ですか? Q: 注文した商品は何日くらいで届きますか？ A: 当サイトでは代金お振り込みの 当日または翌日中に現地メーカー・提携卸薬局に発注しています。 また現地では通常1-3営業日以内にご注文品を発送しています。 ご注文品は航空郵便や日本通運の航空輸送サービスで送られますが、発送日から通常 5日～10日で到着します。具体的には当サイトから差し上げる 発送案内でご連絡しています。 Q: 配達日時指定はできますか？ ご注文の医薬品は、現地からは国際航空郵便で来ます。この場合、日時指定のサービスはないため、その指定は出来ません。もし、ご不在の場合、局員は郵 便受けに入る場合、入れてゆき、入らない場合は、「郵便物お預かりのお知らせ」という通知を置いて行きます。そこに書かれた連絡先へ、再配達の日時を指定して届けさせることが出来ます。 Q: 局留めは出来ますか？ ロゲインとヘッドウエイは航空郵便では送れないため、局留めは出来ません。 Q: 注文後にキャンセルはできますか? 代金はまだ振りこんでいません。 A: 当社ではご入金を確認してからご注文品の現地発送の手配をしています。お振込前でしたらキャンセルは問題ありません。 しかし、お振込後は日本サイドも現地サイドもすぐに発送手配しています。一旦出荷された品物は配送をストップさせることは物理的に不可能なのでキャンセルは出来ません。 この点、国内での作業と異なりますのでご了解ください。 Q: 注文品が届いてから、事情が変わったので返品したい。クーリングオフ適用できますか? A: 個人輸入代行は、クーリングオフは適用しません。 個人輸入代行は、日本の法律でのクーリングオフの対象ではございません。ご注文は、必要な商品をお求めください。なお、お支払い前は、注文キャンセルは可能ですが、当社ではお支払い直後に輸入手続をしています。手続き後はご注文のキャンセルはできません。 Q: もう２週間以上経ちますが、商品が未だ届きません。どうしたらよいでしょうか？また私の注文したものは出荷されたのでしょうか？ A: 当社では基本的に注文受領後1－3日で全ての注文品を発送しています。万一品切れの場合はその旨e-mailさせていただいておりますが、そのような通知がないのに商品の到着が遅れるのは到着地の税関または郵便事情によることがほとんどです。通常税官吏が荷物を検査することは希で、郵便事情のために遅れることがほとんどです。 どうか焦らないで下さい。ご注文の品は多少遅れることがあってもかならず届きます。またご連絡いただけば荷物の運送過程を追跡調査致します。 Q: 私の注文に対してあなたの会社が本物を送ってくれたという保証はあるのでしょうか？ A: 当社では認可を受けた薬局数軒を納品業者として採用しています。これらの薬局は医薬品メーカーから直接あるいは医薬品問屋を通じて仕入れています。 また製品によってはメーカーから直接送付されるものもあります。注文品と異なるものを送るということは詐欺行為であり違法です。 本物であるか確認のために届いた商品のパッケージをチェックされることをお奨めします。 当然のことですが、当社では独自のパッケージではなく、全てメーカー出荷時のオリジナルパッケージ未開封のまま出荷しています。 ですから、パッケージに印刷された登録商標でチェックできます。また多くの製品はメーカーの使用上・服用上の注意書きが入っていますので、それからも真正の製品であることがお分かりいただけます。 価格表に “ノーブランド品"(generic）と表示されていない限り、全てオリジナルの製品です。当社では独自処方または加工品の取り扱いは一切していません。 Q: 処方箋薬であっても個人輸入できるのでしょうか？ A: はい! ほとんど全ての国で《再販売目的ではなく》本人が使用する目的に限ってある程度の量の処方箋薬の個人輸入が認められています。はっきりとした規定がない国でもほとんど問題なく配達できています。 もし戻ってきた場合、再度送るか返金するようになります。 輸入ができない原因はその国の政策によるよりは税関吏個人の解釈によることが多く、違う税官吏では問題なく通関できるケースがほとんどです。 ただし麻薬などの禁止薬物は当然ながらどこの国でも輸入は出来ません。日本での医薬品輸入規制については「個人輸入について」を参考にしてください。 Q: 女性ホルモンは女性でないと個人輸入できませんか？ A: いいえ、そのようなことはありません。 Q: 薬が効いていないようなんですがどうしたらいいでしょう？ また使用法について質問があるのですが、どうしたらいいですか？ A: 当社では医療行為はしておりません。 また薬剤師でもありません。メーカーが書いている使用法についての説明は出きるだけいたしますが、医師の代わりを勤めることはできません。製品を使用または服用にあたっては、医師に相談されるようお願いします。ほとんどの育毛剤は、その効果が出始めるのは3ヶ月から6ヶ月継続使用してからです。これは個人によって差が出てきますのである程度長期間使用して見て効果があるか無いかを判断すべきです。 Q: 送られてくる荷物には、発送者が育毛剤を扱っている薬局であるような表示があるのでしょうか？ A: いいえ！ 発送ラベルには当社と契約した薬局の名前が記載されますが、育毛とか、髪の毛とかの表現は一切ありませんのであなたのプライバシーは守られます。
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